Politica de Retur

Politica de Retur

Puteti returna produsele in termen de 14 zile de la primirea coletului fara a specifica motivul returnarii.


Produsele returnate trebuie sa fie sigilate, in starea in care au fost primite.
Nu va fi admis returul produselor desigilate.

Înainte de expirarea perioadei de 14 zile aveti obligatia de a ne informa cu privire la decizia dumneavoastra de a returna produsele comandate

Ne puteti informa la adresa de e-mail [email protected] sau telefonic la numarul 0765885368. 

Taxa aferenta transportului va fi suportata de cumparator, iar returul se va face prin compania de curierat sameday. Noi vom solicita curierul pentru dvs, iar dvs aveti doar obligatia de la plati curierul retur atunci cand e cazul.

Va precizam ca produsele de parfumerie si cosmetica comercializate prin intermediul www.goldensilva.ro, care au fost desigilate nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena, conform prevederilor Art. 16, lit. e din OUG 34/2014, actualizata.

Citam din respectivul act normativ articolul 16, litera e):

ARTICOLUL 16  
Exceptări de la dreptul de retragere

e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator

  • esente sau alte produse ce intra in contact direct cu pielea

  • mostre si/sau produse fara tipla de sigiliu (prevazute cu sistem roll-on sau betisor aplicator) din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă

Pentru a fi acceptat returul de produse, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost expediate.

Consumatorul este responsabil în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora.

Nu se acceptă produsele ale cărora ambalaje prezintă urme de uzură, sigilii rupte, folie rupta/dezlipita, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice.

Asigurati-va ca produsul returnat este protejat in timpul transportului prin:

  • cutie adecvata

  • bule de aer sau alte materiale ce ii pot asigura produsului protectia necesara pe timpul transportului

Nu se acceptă produsele ambalate necorespunzator care au suferit daune in urma returnarii.

Ne obligam sa rambursam toate sumele pe care le-am primit drept plată din partea dumneavoastra, fără întârziere nejustificată şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care produsele ajung fizic in posesia noastra si respecta toate cerintele de mai sus. Eventualele taxe de transport si de manipulare, aferente expedierii comenzii, nu se returneaza.

Banii se vor returna in contul bancar pe care il puneti la dispozitie.
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare.

In conditiile in care bunurile returnate nu respecta politica de returnare ne obligam sa notificam in scris sau telefonic cumparatorul cu privire la neregulile constatate. Produsele ce nu respecta cerintele de returnare vor fi retrimise iar taxa de transport va fi suportata de catre cumparatorul initial.


Adresa returnare a coletului:

S.C Nurcan invest SRL
Str. Jiului 66 A B, Surlari Ilfov
Pentru orice fel de sugestii si reclamatii nu ezitati sa ne contactati.